Izjava o privatnosti

Croatia Airlines d.d., Bani 75B, Buzin, Zagreb, OIB: 24640993045 (dalje: Croatia Airlines) štiti vašu privatnost i razvija tehnologiju koja vam omogućava najbolji i siguran način korištenja interneta. Ovaj dokument odnosi se na web stranicu i mobilnu aplikaciju Croatia Airlinesa kao i ostale usluge koje Croatia Airlines pruža te ovaj dokument upravlja načinom prikupljanja podataka i njihovim korištenjem sukladno zahtjevima iz Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (dalje: Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)).

Kako biste nam pomogli u zaštiti vaše privatnosti, molimo vas pročitajte ovaj tekst u cijelosti kako biste razumjeli koje informacije prikupljamo od vas i na koji način ih koristimo. Za sva pitanja u vezi povjerljivosti podataka slobodno se obratite na kontakt Službenika za zaštitu podataka Croatia Airlinesa:

g. Mijo Herceg

Tel: +385 1 616 00 78

E-mail: gdpr@croatiaairlines.hr

Prikupljanje osobnih podataka

Općenito

Croatia Airlines prikuplja osobne podatke kao što su e-mail adresa, ime, kućna ili poslovna adresa te telefonski broj. Croatia Airlines također prikuplja anonimne demografske podatke koji nisu jedinstveni, kao što su dob, spol, sklonosti ili interesi.

Croatia Airlines također automatski prikuplja podatke o vašem računalu. Ovi podaci mogu uključivati: vašu IP adresu, tip preglednika, ime domene, vrijeme pristupa i adrese web stranica. Ovim se podacima Croatia Airlines koristi da bi mogla nuditi svoje usluge, održavati njihovu kvalitetu, te dobiti opće statističke podatke vezane uz korištenje web stranice.

Uz to, Croatia Airlines prikuplja podatke o web stranicama koje posjećujete unutar Croatia Airlines radi određivanja koje su naše usluge najpopularnije. Predmetni podaci se koriste kako bi se personalizirao sadržaj kao i oglašavanje unutar naše web stranice onim korisnicima čije ponašanje upućuje na to da su zainteresirani za određeno područje.

Croatia Airlines bez vaše privole ne prikuplja, obrađuje ili prenosi osjetljive osobne podatke kao što su podaci o rasi, vjerskoj ili političkoj pripadnosti.

Mobilna aplikacija

Politika privatnosti za korisnike mobilnih aplikacija

Sažetak politike

Osobni podaci prikupljeni u sljedeće svrhe i korištenjem sljedećih usluga:

Push token mobilne aplikacije;
Lokalni korisnički profil mobilne aplikacije: titula, ime, prezime, datum rođenja, spol, tip dokumenta, broj dokumenta, datum izdavanja, zemlja izdavanja, datum isteka, državljanstvo, zemlja prebivališta, E-mail, telefonska kodna oznaka, broj telefona, program učestalih putnika, broj učestalih putnika;
IP adresa;
Informacije o uređaju (model telefona, verzija OS-a).

Dozvole mobilne aplikacije

Push
Kamera

Vrste prikupljenih podataka

Među vrstama osobnih podataka koje ova aplikacija prikuplja, bilo izravno ili putem trećih strana, nalaze se: IP adresa, informacije o uređaju (model telefona, verzija OS-a), geografska pozicija, dozvola za preciznu lokaciju (nekontinuirano), dozvola za približnu lokaciju (nekontinuirano), dozvola za telefon i dozvola za pohranu. Ostali osobni podaci koji se prikupljaju mogu biti opisani u drugim dijelovima ove politike privatnosti ili posebnim objašnjenjima u kontekstu prikupljanja podataka. Osobni podaci mogu biti slobodno pruženi od strane korisnika ili prikupljeni automatski prilikom korištenja ove aplikacije. Svaka upotreba kolačića ili drugih alata za praćenje od strane ove aplikacije ili od vlasnika usluga trećih strana, osim ako nije drugačije navedeno, koristi se za identifikaciju korisnika i zapamćivanje njihovih postavki u isključivo svrhe pružanja usluga koje korisnik zahtijeva. Nepružanje određenih osobnih podataka može onemogućiti ovoj aplikaciji pružanje usluga. Korisnici su odgovorni za bilo koji osobni podatak trećih strana koji su dobili, objavili ili podijelili putem ove aplikacije i potvrđuju da imaju pristanak treće strane za pružanje podataka vlasniku.

Način i mjesto obrade podataka

Metode obrade

Voditelj obrade podataka obrađuje podatke korisnika na odgovarajući način i poduzima odgovarajuće sigurnosne mjere kako bi spriječio neovlašteni pristup, otkrivanje, izmjenu ili neovlašteno uništavanje podataka. Obrada podataka provodi se korištenjem računala i/ili alata omogućujući IT, prema organizacijskim postupcima i načinima koji su strogo povezani s navedenim ciljevima. Osim voditelja obrade podataka, u nekim slučajevima podaci mogu biti dostupni određenim vrstama osoba zaduženih za rad web stranice (administracija, prodaja, marketing, pravni tim, administracija sustava) ili vanjskim stranama (kao što su vanjski tehnički pružatelji usluga, dostavne tvrtke, pružatelji hostinga, IT tvrtke, komunikacijske agencije) koji su, ako je potrebno, imenovani voditeljem obrade podataka. Ažurirani popis tih strana može se zatražiti od voditelja obrade podataka u bilo kojem trenutku.

Mjesto

Podaci se obrađuju u radnim uredima voditelja obrade podataka i na bilo kojem drugom mjestu gdje su strane uključene u obradu smještene. Za više informacija, kontaktirajte voditelja obrade podataka.

Vrijeme zadržavanja

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga koje korisnik zahtijeva ili za svrhe koje su opisane u ovom dokumentu, a korisnik uvijek može zatražiti od voditelja obrade podataka da obustavi ili ukloni podatke.

Upotreba prikupljenih podataka

Podaci koji se odnose na korisnika prikupljaju se kako bi omogućili vlasniku pružanje usluga. Osobni podaci koji se koriste u svaku svrhu opisani su u specifičnim dijelovima ovog dokumenta.

Dozvole uređaja za pristup osobnim podacima

Ovisno o specifičnom uređaju korisnika, ova aplikacija može zatražiti određene dozvole koje joj omogućuju pristup podacima korisnikovog uređaja, kako je opisano u nastavku. Prema zadanim postavkama, ove dozvole mora odobriti korisnik prije nego što odgovarajuće informacije budu dostupne. Nakon što je dozvola dana, korisnik je može opozvati u bilo kojem trenutku. Da bi opozvao ove dozvole, korisnici mogu provjeriti postavke uređaja ili kontaktirati vlasnika za podršku koristeći kontaktne podatke navedene u ovom dokumentu. Točan postupak za kontrolu dozvola aplikacije može ovisiti o uređaju i softveru korisnika. Imajte na umu da opozivanje takvih dozvola može utjecati na ispravno funkcioniranje ove aplikacije. Kada korisnik odobri bilo koju od sljedećih dozvola, odgovarajući osobni podaci mogu se obraditi (tj. pristupiti, izmijeniti ili ukloniti) od strane ove aplikacije.

Dozvola za telefon

Koristi se za pristup raznim tipičnim funkcijama povezanim s telefonom. Ovo omogućuje, na primjer, samo za čitanje pristup "stanja telefona", što znači da omogućuje pristup broju telefona uređaja, trenutnim informacijama o mobilnoj mreži ili statusu bilo kakvih poziva u tijeku.

Dozvola za preciznu lokaciju (nekontinuirano)

Koristi se za pristup preciznoj lokaciji uređaja korisnika. Ova aplikacija može prikupljati, koristiti i dijeliti podatke o lokaciji korisnika kako bi pružila usluge temeljenje na lokaciji. Geografska lokacija korisnika određuje se na način koji nije kontinuiran. To znači da ova aplikacija ne može neprestano izvoditi točnu poziciju korisnika.

Dozvola za približnu lokaciju (nekontinuirano)

Koristi se za pristup približnoj lokaciji uređaja korisnika. Ova aplikacija može prikupljati, koristiti i dijeliti podatke o lokaciji korisnika kako bi pružila usluge temeljene na lokaciji. Geografska lokacija korisnika određuje se na način koji nije kontinuiran. To znači da ova aplikacija nije u mogućnosti kontinuirano određivati približnu poziciju korisnika.

Dozvola za pohranu

Koristi se za pristup zajedničkoj vanjskoj pohrani, uključujući čitanje i dodavanje stavki.

Dopustite aplikaciji čitanje statusa i pojedinosti telefona

Koristi se za zaslon postavki

Dopustite aplikaciji da mijenja i čita sadržaj SD kartica

Koristi se za preuzimanje karte za rezervaciju iz aplikacije

Push dopuštenje

Koristi se za slanje relevantnih obavijesti na uređaj

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka

Osobni podaci prikupljaju se u sljedeće svrhe i korištenjem sljedećih usluga:

Dozvole uređaja za pristup osobnim podacima
Ova aplikacija zahtijeva određene dozvole od korisnika koje joj omogućuju pristup podacima uređaja korisnika, kako je sažeto opisano ovdje i unutar ovog dokumenta. Prikupljeni osobni podaci: push dozvola, IP adresa i informacije o uređaju, dozvola za približnu lokaciju (neprekidno), dozvola za telefon, dozvola za preciznu lokaciju (neprekidno) i dozvola za pohranu.
Interakcije temeljene na lokaciji
Neprekidna geolokacija (Ova aplikacija). Ova aplikacija može prikupljati, koristiti i dijeliti podatke o lokaciji korisnika u cilju pružanja usluga temeljenih na lokaciji. Većina preglednika i uređaja pruža alate za isključivanje ove značajke prema zadanim postavkama. Ako je izričita dozvola odobrena, podaci o lokaciji korisnika mogu se pratiti od strane ove aplikacije. Geografska lokacija korisnika određuje se na način koji nije kontinuiran, ili na specifični zahtjev korisnika ili kada korisnik ne označi svoju trenutnu lokaciju u odgovarajućem polju i dopušta aplikaciji da automatski otkrije poziciju. Prikupljeni osobni podaci: geografska pozicija.

Dodatne informacije o prikupljanju i obradi podataka

Pravni postupci

Osobni podaci korisnika mogu se koristiti za pravne svrhe od strane voditelja obrade podataka, na sudu ili u fazama koje vode do mogućeg pravnog postupka zbog nepropisnog korištenja ove aplikacije ili povezanih usluga. Korisnik je svjestan da voditelj obrade može biti obavezan otkriti osobne podatke na zahtjev javnih vlasti.

Dodatne informacije o osobnim podacima korisnika: osim informacija sadržanih u ovoj politici privatnosti, ova aplikacija može korisniku pružiti dodatne i kontekstualne informacije u vezi s određenim uslugama ili prikupljanjem i obradom osobnih podataka na zahtjev.

Sistemski dnevnici i održavanje: za potrebe rada i održavanja, ova aplikacija i bilo koje usluge trećih strana mogu prikupljati datoteke koje bilježe interakciju s ovom aplikacijom (sistemski dnevnici) ili koristiti druge osobne podatke za ovu svrhu (kao što je IP adresa).

Informacije koje nisu sadržane u ovoj politici - više detalja u vezi s prikupljanjem ili obradom osobnih podataka može se zatražiti od voditelja obrade u bilo kojem trenutku.

Kontakt informacije pogledajte na početku ovog dokumenta.

Prava korisnika

Korisnici imaju pravo u bilo kojem trenutku saznati jesu li njihovi osobni podaci pohranjeni i mogu konzultirati voditelja obrade podataka kako bi saznali njihove sadržaje i izvor, provjerili njihovu točnost ili zatražili da budu dopunjeni, otkazani, ažurirani ili ispravljeni, ili da se pretvore u anonimni oblik ili blokiraju bilo koji podaci koji se čuvaju u suprotnosti sa zakonom, kao i da se protive njihovoj obradi iz bilo kojeg pravnog razloga. Zahtjevi trebaju biti poslani voditelju obrade na gore navedene kontaktne podatke.

Ova aplikacija ne podržava zahtjeve "Ne prati"

Da biste utvrdili hoće li bilo koja od usluga trećih strana koje koristi poštovati zahtjeve "Ne prati", pročitajte njihove politike privatnosti.

Izmjene ove politike privatnosti

Voditelj obrade podataka zadržava pravo izmjene ove politike privatnosti u bilo kojem trenutku obavještavanjem korisnika na ovoj stranici. Preporučuje se često provjeravati ovu stranicu, referirajući se na datum posljednje izmjene naveden na dnu. Ako korisnik ima prigovor na bilo koju promjenu politike, korisnik mora prestati koristiti ovu aplikaciju i može zatražiti od voditelja obrade uklanjanje osobnih podataka. Osim ako nije drugačije navedeno, trenutna politika privatnosti primjenjuje se na sve osobne podatke koje voditelj obrade ima o korisnicima.

Informacije o ovoj politici privatnosti

Voditelj obrade odgovoran je za ovu politiku privatnosti, pripremljenu na temelju modula koje pruža Iubenda i pohranjenu na serverima Iubenda.

Obrada vaših osobnih podataka

Croatia Airlines prikuplja vaše osobne podatke i koristi se njima kako bi održavala web stranicu, mobilnu aplikaciju i da bi vam pružala usluge koje tražite. Vaši se osobni podaci također rabe i da bi vas informirali o ostalim proizvodima ili uslugama koje pruža Croatia Airlines ili njezine podružnice. Croatia Airlines može vas kontaktirati i preko anketa da bi provela istraživanje o vašemu mišljenju o trenutačnim uslugama ili potencijalnima novima koje bi mogla pružati, a takvi podaci će se obrađivati u svrhu u koju su dani, odnosno u svrhu korištenja internetskim stranicama i pružanja željenih usluga te kako bi vam pružili informacije o proizvodima ili uslugama kojima se možete koristiti.
Croatia Airlines obrađuje sve osobne podatke sukladno sljedećim pravnim osnovama:

a) članak 6. stavak 1.(a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) kad je ispitanik dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha, a osobito u svrhu:

podnošenja otvorene molbe za zapošljavanje;
podnošenje upita u vezi pojedine usluge;
prijave na newsletter;
ankete i analize kvalitete usluge.

Vi kao ispitanik imate pravo u svakom trenutku povući privolu, no isto neće djelovati na zakonitost obrade osobnih podataka na temelju privole prije njena povlačenja.

b) članak 6. stavak 1.(b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), a kako bi ispunili svoju ugovornu obvezu u kojem ste kao ispitanik stranka, a osobito u svrhu ispunjavanja obveza ili ostvarivanja prava iz ugovora o prijevozu i s time povezanim uslugama kao i rješavanja putničkih upita;

c) članak 6. stavak 1.(c) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR),poštovanja pravnih obveza voditelja obrade, osobito postupanja u skladu sa nacionalnim propisima o zaštiti granica i ulasku u Republiku Hrvatsku, te sigurnosti u zračnom prometu, odnosno u odnosu na mobilnu aplikaciju u slučaju nepravilnog korištenja mobilne aplikacije ili povezanih usluga te u slučaju zahtjeva tijela javne vlasti možemo tražiti u tom slučaju da otkrijete osobne podatke te

d) članak 6. stavak 1.(f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), kad je obrada nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane.

Vremensko razdoblje čuvanja osobnih podataka

Croatia Airlines pohranjuje vaše osobne podatke toliko dugo koliko je to potrebno da bi se ispunila svrha u koju su isti prikupljeni.

Davanje na korištenje osobnih podataka

Croatia Airlines neće prosljeđivati osobne podatke trećim stranama, no, u nekim slučajevima podaci mogu biti dostupni određenim vrstama osoba uključenih u rad web stranice ili mobilne aplikacije ili pružanja usluga Croatia Airlines (primjerice, administracija, prodaja, marketing, pravna služba, administracija sustava) ili vanjskim stranama (kao što su pružatelji tehničkih usluga stranaka, dostavljači pošte, pružatelji usluga hostinga, IT tvrtke, komunikacijske agencije).
Također, u slučaju da smo u obvezi i) prema pozitivnim propisima; ii) radi zaštite i o-čuvanja prava ili imovine Croatia Airlines i iii) postupiti u izvanrednim i hitnim okolnostima radi zaštite osobne sigurnosti naših korisnika ili javnog interesa, Croatia Airlines će proslijediti osobne podatke i bez obavijesti.
Croatia Airlines neće prodavati ili iznajmljivati popise korisnika trećim stranama, osim ako nema vaše dopuštenje. Croatia Airlines može vas s vremena na vrijeme kontaktirati u ime vanjskih poslovnih partnera u vezi s određenom ponudom koja bi vas mogla zanimati. Takvim trećim stranama neće biti dopušteno koristiti se vašim osobnim podacima osim u svrhu pružanja tih usluga Croatia Airlinesu te će biti obvezni čuvati povjerljivost podataka.

Uporaba cookie datoteka

Web stranica Croatia Airlinesa koristi se cookie datotekama da bi vaše korištenje interneta prilagodila vašim potrebama. Cookie je tekstualna datoteka koju poslužitelj web stranice snima na vaš tvrdi disk. Cookie datoteke ne mogu se koristiti da bi se pokretali programi ili unosili virusi u vaše računalo. Cookie datoteke dodjeljuju se pojedinačno i može ih čitati samo poslužitelj web stranice u domeni koja je takvu datoteku snimila.

Jedna od primarnih svrha cookie datoteka je pružiti praktičnu značajku koja vam štedi vrijeme. Svrha cookie datoteka je reći web poslužitelju da ste se vratili na određenu stranicu. Na primjer, ako personalizirate stranice Croatia Airlinesa ili se registrirate na stranice ili usluge Croatia Airlinesa, cookie datoteka nam pomaže da se prisjetimo vaših specifičnih informacija prilikom sljedećih posjeta. Ovo pojednostavljuje proces bilježenja vaših osobnih podataka, kao što su adrese za naplatu, adrese za dostavu i tako dalje. Kada se vratite na isto web mjesto Croatia Airlinesa, podaci koje ste prethodno unijeli mogu se dohvatiti, tako da možete jednostavno koristiti značajke Croatia Airlinesa koje ste prilagodili.

Imate mogućnost prihvatiti ili odbiti cookie datoteka. Većina web preglednika automatski prihvaća cookie datoteka, ali obično možete izmijeniti postavke preglednika da odbije cookie datoteka ako želite. Ako odlučite odbiti cookie datoteka, možda nećete moći u potpunosti iskusiti interaktivne značajke usluga Croatia Airlinesa ili web stranica koje posjećujete.

Sigurnost vaših osobnih podataka

Croatia Airlines štiti vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, uporabe ili otkrivanja. Kad se osobne informacije (kao što je broj kreditne kartice) prenose preko web stranice, štiti ih se zaštitnim kodiranjem kao što je Secure Socket Layer (SSL).
Vaši osobni podaci čuvaju se na serveru kojemu mogu pristupiti samo odabrane osobe i pružatelji usluga.
Druge internetske stranice kojima se može pristupiti putem naših internetskih stranica imaju svoje vlastite izjave o privatnosti i prikupljanju podataka te načinima njihovog korištenja i objavljivanja na njima, stoga preporučujemo da se o istima informirate. Croatia Airlines d.d. nije odgovorna za način i uvjete prikupljanja i obrade od strane trećih osoba.

Redovito ažuriranje ove Izjave

Redovito ažuriramo ovu Izjavu o privatnosti kako bi odražavala povratne informacije društva i vas kao korisnika. Potičemo vas da povremeno pregledate ovu Izjavu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

Koja su vaša prava u vezi obrade osobnih podataka

Sukladno Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) imate sljedeća prava:

pravo na pristup osobnim podacima i informacijama;
pravo na ispravak osobnih podataka;
pravo na brisanje;
pravo na ograničavanje obrade osobnih podataka te
pravo na prigovor.

No, imajte na umu da gore navedena prava podliježu ograničenjima kako je to propisano Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Za ostvarivanje prava možete nam se obratiti pisanim putem na adresu našeg sjedišta ili putem elektroničke pošte na gore danu e-mail adresu Službenika za zaštitu podataka Croatia Airlinesa.

Zadnje ažurirano: 19.3.2025.