Putnici s posebnim potrebama
Croatia Airlines pruža određene usluge putnicima čije fizičko, zdravstveno ili mentalno stanje zahtijeva dodatnu pomoć koja se obično ne pruža drugim putnicima i koja je u skladu sa EU Regulativom 1107/2006 o pravima osoba s invaliditetom i osobama smanjene pokretljivosti kada putuju zrakoplovom.
Ako vam je potrebna posebna pomoć za vrijeme putovanja, važno je da istu zatražite unaprijed, po mogućnosti 72 sata, a najkasnije 24 sata prije leta.
Molimo da nas obavijestite o vašim potrebama:
- U slučaju da radite rezervaciju telefonski ili u poslovnicama, molimo naglasite prodajnom osoblju kakva vam je pomoć potrebna.
- Ako koristite uslugu online prodaje karata na našoj web stranici www.croatiaairlines.com, zahtjev za dodatnom uslugom pošaljite na e-mail adresu flyonline@croatiaairlines.hr.
Ako niste zatražili potrebnu uslugu prilikom rezervacije, molimo vas da obavijestite naš Kontakt centar (e-mail: contact@croatiaairlines.hr, tel. 072 500 505 – za pozive iz RH ili +385 1 66 76 555).
Putnici s poteškoćama u kretanju
Ako su vam potrebna invalidska kolica za vrijeme putovanja, molimo da nas obavijestite o vašem stupnju pokretljivosti. Ova je usluga besplatna i dostupna je trajno nepokretnim putnicima, starijim osobama, putnicima s lakšim ozljedama te putnicima s prijelomom ruke ili noge.
Ako putujete vlastitim invalidskim kolicima, prilikom rezervacije potrebno nas je obavijestiti o njihovoj težini, dimenzijama i specifikacijama (npr. sklopiva/nesklopiva, sportska/električna), kao i o vrsti baterije koju koriste električna kolica („suha“, "mokra" ili gel baterija).
Prije check-ina, baterija mora biti čvrsto vezana za invalidska kolica, i polovi prekriveni izolirajućom trakom ili plastičnim poklopcima kako bi se spriječio kratki spoj. Dodatno treba osigurati i isključiti „mokre“ baterije prije ukrcaja u zrakoplov.
Putnici oštećena sluha ili vida
Croatia Airlines pruža pomoć putnicima oštećena sluha ili vida bez naplate.
Molimo vas da pri rezervaciji naglasite da vam je potrebna dodatna pomoć te nas obavijestite hoćete li imati psa vodiča u pratnji, kako bi naše zemaljsko i kabinsko osoblje dobilo informaciju na vrijeme.
Liječnička potvrda za putovanje zrakoplovom nije potrebna.
Putnici kojima treba liječničko odobrenje za let
Liječničko odobrenje potrebno je za putnike koji spadaju u neku od sljedećih kategorija:
- putnici s akutnim zdravstvenim problemima (npr. nedavni srčani ili moždani udar)
- putnici s ozbiljnim prijelomima te rukama i/ili nogama u gipsu ili udlagama
- putnici koji su nedavno podvrgnuti nekom operativnom zahvatu
- putnici kojima se manifestirala ozbiljna bolest u nekoliko prethodnih tjedana
- putnici koji putuju u ležećem položaju (strecher passengers)
- putnici kojima je potreban dodatni kisik ili drugi medicinski uređaji u zrakoplovu
- putnici koji putuju zbog liječenja
- trudnice nakon 36. tjedna trudnoće
Special Assistance (MEDIF) Form
Obrazac je potrebno poslati u Ustanovu za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, fax. +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) na ovjeru. Popunjeni i ovjereni obrazac potrebno je predočiti pri kupnji karte i prijavi za let (check-in).
Putnici kojima je potrebna pratnja tijekom putovanja
Pratnja je potrebna ako putnici tijekom putovanja:
- nisu u mogućnosti slijediti sigurnosne upute našeg kabinskog osoblja
- ne mogu sudjelovati u vlastitoj evakuaciji ili
- ako im je potrebna pomoć kod hranjenja ili korištenja toaleta.
Privatne osobe u pratnji moraju imati barem 18 godina i biti upoznate s putnikovim zdravstvenim stanjem.
Medicinska pratnja su osobe koje imaju odgovarajuću medicinsku naobrazbu, ovisno o zdravstvenim problemima putnika.
Medicinska iskaznica FREMEC
FREMEC iskaznicu koju pojedini prijevoznici izdaju koriste putnici s trajnom ograničenom pokretnošću kojima nije potrebno liječničko odobrenje za let. Croatia Airlines ne izdaje takve iskaznice, ali prihvaća iskaznice drugih prijevoznika.
Kisik u zrakoplovu
Korištenje privatne boce s kisikom na letovima Croatia Airlines nije dozvoljeno. Putnicima je na raspolaganju kompanijska boca s kisikom, koju je kroz rezervaciju potrebno zatražiti najkasnije 72 sata prije leta. Ova se usluga naplaćuje 60 € po letu.
Izjava za prijevoz putnika kojima je potreban dodatan kisik na letu
Ako postoji potreba za dodatnim kisikom tijekom leta putnici moraju putovati s osobom u pratnji, a ta osoba treba znati rukovati bocom kisika i potpisati izjavu koja to potvrđuje ("Izjava za prijevoz putnika kojima je potreban dodatan kisik na letu").
Potrebno je ispuniti obrazac "Informacije o zdravstvenom stanju" koji vaš liječnik šalje u Ustanovu za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, faks +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) na ovjeru.
Prijenosni baterijski koncentrator kisika
Prijenosni baterijski koncentrator kisika (POC) može se koristiti na letovima Croatia Airlinesa uz medicinsko i tehničko odobrenje.
Uređaj mora biti odobren od strane Američke savezne agencije za civilno zrakoplovstvo (FAA). Sve informacije možete pronaći ovdje.
Prijenosni baterijski koncentrator kisika
Molimo vas da uz obrazac "Informacije o zdravstvenom stanju" pročitate i ispunite obrazac „Prijenosni baterijski koncentrator kisika“ te ih najkasnije 48 sati prije leta pošaljete u Ustanovu za zdravstvenu skrb "Profozić" (Trnjanska cesta 59, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6310 824, faks +385 1 6310 825, e-mail: medicina.rada@poliklinika-profozic.hr) na ovjeru.
Iznimka: Za letove za/iz SAD-a u suradnji s United Airlinesom potrebno je samo potpisano uvjerenje osobnog liječnika.
Psi vodiči
Dresirani psi (psi vodiči za slijepe, vodiči za osobe oštećena sluha, psi obučeni za pomoć osobama s invaliditetom te psi tragači):
- Prevoze se bez naknade.
- Mogu putovati u putničkoj kabini, ali moraju biti na uzici.
- Putnik koji putuje sa psom vodičem je obvezan sa sobom ponijeti brnjicu za psa u slučaju da je ista potrebna iz sigurnosnih razloga.
- Potrebno je unaprijed napraviti rezervaciju.
Za dodatne informacije, molimo kontaktirajte poslovnice ili Kontakt centar Croatia Airlinesa.